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苏州物业公司经理十六:要培养自己写工作日记的习惯
生活日记写不写都没有关系，那是你纯个人的事，但是，在职场中拼搏的人就一定要写工作日记，如果不能天天写，最起码也要两三天写一篇日记，工作日记的内容要看自己的岗位，比如技术日记、管理日记、经历日记等等。俗话说“好记忆不如烂笔头”就是说你的记忆再好，也不如我写的很烂的文字。你的工作日记可以写的超级烂，一名话，或者说就是一个数字，加点备注，整理不整理都不是太大的问题，但是一定要写清楚，不然一段时间后，你再翻看以前写的内容，想找点资料，就算你看到了，也不记得那上面写的是啥玩意。
在职场中，为什么有的人进步很快？为什么有的人升职很快？有窍门吗？当然有，因为他把时间压缩了，并且做到了时间有效化。用一年的时间做别人十年的事，就是时间压缩，因为他并没有多用别的时间，同样要吃饭要睡觉、同样要工作、同样要看新闻看电视。那么，时间有效化呢？就是时间利用痕迹化。简单地说，就象某些景点常看到的“某某到此一游”，比如，同样是两个人，同一个时间应聘进的公司，甲某每天都坚持做工作日记，包括看到的、听到的，只要是工作中能有用的尽量都记在本子里，间隔一段时间就拿出来整理一下，增加一些自己思考过的内容，而乙某不会这样做，过一天就是一天，每天该做什么还是做什么，到了第五年，俩人都分到基层做主管，但是，从这里开始，甲乙俩人开始拉开了差距。甲某手上的资料是现成的，而乙某就要从头再来，到处找资料。对于甲某来说，第五年来的记录清清楚楚，没有哪一段时间是空白的，他这个就是时间有效化。
坚持写工作日记不仅可以有效地积累资料、积累经验，还有一个特别的好处，而且是直接关系学习管理的效果，那就是观察能力，你每天要是不用心去观察身边，不用心捕捉信息，那你就写不了工作日记。而做物业经理，平时就是要善于捕捉那些不是太容易引起人们注意的问题，那所有不良现象的苗头在萌芽时就消灭。物业管理的工作性质就是做些细小琐碎的杂活，安安静静，平平常常，但是，如果你不在意这些不起眼的小事，那后面跟着发生的就是大事。比如：下雨了，住户进出把大厅弄湿了，大理石地板弄湿了会滑的，湿的面积不大，物业管理员就没在大厅放个警示牌，保洁员也没及时擦拭地面，结果一个老人滑倒了，物业公司只有赔偿了；小区里有一个景观水面，原来水边插有几块警示牌，但后来不知什么时候丢了两三块，结果小孩子不知怎么就掉进了水塘里。象这类因为没关注小事而引发的大事太多了。做想到物业管理行业工作，就不要想做什么大事，只要踏踏实实地把这些小事做好做精，那就是最优秀的员工。
我在工作中发现，无论是各层次的管理人员，还是各岗位员工，特别是那些应该能有所发展的职员，不太会主动去发现问题，不会从一般的小现象发现大问题，就是说观察能力、分析能力、事件的叙述能力、文字表达能力等都比较差，这对他们以后的职业发展是一个阻碍。所以，我对一部分职员提出了一个要求，必须坚持写日志，无论是博客日志，还是书面日记；无论字多字少，还是写工作写生活，每周至少两篇。
如果你想成为一名物业经理，那就必须学习提高你的观察能力，学会独立思考。如果一个问题是大家都能看到的，那就不是问题了，而是责任心的多少、是愿不愿意去处理的事了。做为物业经理，你就一定要比一般员工看的远、看的宽、看的细。
写工作日记还有助于你制定下个周期的工作计划，因你每天都有详细的记录，所有发现的问题都在工作日记中，因此，物业经理在编制下一个周期的工作计划时，就能做到有具体的内容，而不会说一些空洞话，在一些总结报告或下月工作计划中，常能看到类似“对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力提高部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生。”口号式的工作计划。写工作日记的另一个作用就是做到了对上个周期工作计划执行情况的检查，这无形中是在加强了对流程工作执行力的监督，物业经理必须在管理的整个流程系统中，而不应在流程系统外。
我在物业项目建设阶段介入的物业管理，对建筑行业的做法有一些了解，在日常管理上，我特别欣赏建筑企业对于工作日记的管理，在现场的施工管理员每人一本印制好的统一格式的工作日记，里面详细记载了每天每个时段现场的施工情况，包括人员安排、人员数量、施工部位、施工进度，最后还有一项是施工安排的落实情况，记载的清清楚楚，就算是施工途中现场的施工管理员离职，新来的施工管理员只要认真看一个上个管理员留下来的工作日记就能马上进入工作状态，这种做法完全可以用到物业管理工作中来。 |
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