房地产旗下的物业效劳公司在中国物业处置职业一向保持着较强生机，它有其本身的优势，也存在一些坏处，笔者地点公司作为房地产属下的物业效劳公司在这方面曾遇到过一些难题，也做过一些测验，打破一些实践中的瓶颈。

　　榜首，应建立起一种以物业效劳公司为主导、依托房地产开发公司资源的“大售后效劳”系统

　　在很多物业处置胶葛中，业主入住后对工程质量的投诉是最常见的一类。曩昔在这个疑问上作为房地产属下的物业效劳公司咱们苦不堪言，独立的物业效劳公司面临这种疑问能够往开发商身上推，谈法律职责，而房地产属下的物业效劳公司只能“打掉牙齿和血吞”，整天处在“被业主痛斥——不停地说好话解说——苦苦地去求开发商和施工单位——作用不明显——业主持续痛斥“的循环中。多有没方法多，推又没有方法推，开发商养兵千日用兵一时呀。

　　当前，有些省市开端测验着施行一种修理保证金准则，即先由开发商缴交一笔工程质量修理保证金，若是呈现工程质量疑问你不及时来修，则物业效劳公司能够先动用保证金来修。这种修理保证金准则是处置工程质量导致的投诉疑问的好方法之一。可是，作为房地产属下的物业效劳公司彻底怎好铁起脸来六亲不认。那怎么来处置这个棘手的山芋呢？其实，作为房地产集团部属公司，尽管在“界定职责，舍弃亲情“的方面存在必定难言之处，可是，舍弃不断地亲情联络在处置业主、物业使用人关于工程质量投诉的疑问也存在着一种特别的优势。

　　咱们曾和地产公司一同讨论和施行过一种处置业主、物业使用人投诉，包含房地产产质量量、商品描绘、地产和物业效劳的效劳质量等运作形式，咱们称之为“物业大售后效劳理论”。这个理论的中间即是对房地产商品的质量疑问的处置不单是物业的效劳公司的职责，更是房地产开发商的职责，开发商不能把处置工程质量的疑问，跟着交房今后悉数一股脑地转嫁给物业效劳公司了，由物业去牵头挑大梁，而把精力由悉数持续投入到新的项目开发中去了。房地产开发公司大概象电视机、洗衣机等商品的出产公司相同，供给一种售后效劳。而这种售后效劳由不单是出产厂家的职责，物业也大概活跃参与。这种售后效劳系统大概是由出产公司房地产开发商牵头，物业具体操作，施工单位活跃响，建立起一个广泛的大售后效劳系统同盟。作为资源的合理使用，这个效劳系统不只首要处置房子商品的工程质量疑问，一同广泛搜集处置业主、使用人对房子商品的描绘疑问，如户型描绘、阳台的描绘等；对出售人员、地产工程人员、代为处置产权的人员以及物业人员的效劳质量等疑问。

　　咱们通过三年多的运作，这种凭借房地产属下的物业效劳公司特有优势建立起来的“物业大售后效劳系统”，不只对晋升物业效劳质量，疾速处置因工程质量疑问、产权处置等导致的投诉疑问，一同对开发商的商品描绘完善等都起到了必定的活跃作用。

　　第二，开发商对属下物业效劳公司在某种需求下能够“补血”，但从商场运营视点有必要“施行断奶”

　　下设物业效劳公司，有一个令开发商很纠结的疑问，即是一些物业效劳公司长期以来有必要靠开发商支撑，大有一种越陷越深的对立趋向。

　　对于这一疑问，咱们提出了开发商在支撑咱们一段时刻后给咱们施行“断奶”，而通过商场竞赛的准则来养活和开展自个，即对内咱们也依照商场经济操作的游戏规则来运作。

　　咱们在接收开发商的风气世界的出售中间处置之前，就严厉依照商场招投标的方法仔细制造的出售中间物业效劳标书，提出了出售中间的物业处置方针，到达这个处置方针需求的费用测算，以及对这个方针进行查核和奖惩的施行细则。我对提出的请求很简单，中间只要一句话：在同等条件下请优先思考咱们！

　　风气世界是一个高级大型住宅小区，最开端，因为出售需求，开发商对咱们的处置还曾很忧虑，乃至计划请新加坡物业效劳公司来处置，并作为一个卖点。谁知到上海调查了一家新加坡公司处置的几个项目，归纳比较后，仍是决议给咱们来做，并正式签订了出售中间的物业处置合同。

　　在对开发商的出售中间的处置效劳中，咱们彻底施行商场准则，效劳中烟灰盅被不小心打烂了，物业效劳公司照价赔偿。开发商搞出售活动要借调保安、清洁工，物业效劳公司开派工单，请开发商签字承认，月底两家内部结账。每月开发商请出售公司对咱们的现场效劳查核，作为付出出售中间物业效劳费的根据。曩昔物业效劳公司协助开发商搜集业主处置产权证的材料是物业效劳公司份内的工作，如今，咱们不只协助搜集材料，乃至跑腿处置产权的工作咱们也一同包下，可是，条件是商场经济，办一户收多少效劳费用，月底内部结账。

　　施行商场经济后，作为开发商属下的物业效劳公司咱们不只进步了自个的运营实力，由年亏本二百多万元到盈余上百万元，一同厘清了和开发商之间的一些纠结，夯实的经济基础促进了物业效劳品牌晋升。

　　第三，效劳知道能够无限但本钱有价，靠开发商金钱砸出来的品牌不算英豪

　　许多开发商建立物业效劳公司不是思考公司运营，而更多地是期望能够活跃地为自个的房地产商品处置遗留疑问，能够在物业效劳上做出必定的品牌，以此作为自个房子商品出售时刻的一个卖点。在这种理念分配下，它们不断地给物业效劳公司以支撑，这种撑持尽管对属下的物业效劳公司的开展起到了活跃作用；可是也使物业效劳公司养成了依赖思维，变成一个不能断奶得长不大的“娃娃”。

　　我司统辖的金色阳光小区不过两万多平方米，却装备了七名清洁工，每天用水拖楼道，每周用水冲刷小区路途。小区两个门一个地下车库进出口，共配了十九名次序保护员，前门两个岗，后门一个岗，车库出入口处设两个岗，巡查一个岗，三班三工作，加队长十九人，轮休时还要其他小区援助，不然人手不行，该小区物业费仅为0.65元?月/平方米，钱不行怎么办？开发商补助，用钱来支撑自个属下的物业效劳公司，这是不移至理的工作。不少开发商属下的物业效劳公司为此还充满着一种独立的物业效劳公司无法体验到的优越感。

　　这种靠开发商金钱堆出来的品牌值得发起吗？和独立的物业效劳公司的竞赛是公正对决吗？跟着咱们对物业处置的知道的逐步进步，咱们以为在施行物业处置效劳时，有一个观念有必要更新，有一种思维有必要打破，那即是有必要中止这种“花钱赚呼喊”的生意，有必要树立起依照物业效劳合同供给效劳和效劳质量的思维。可是，对这种思维其时不要说业主、开发商有观点，就连物业效劳公司内部自个有些人也觉得想不通，他们以为晋升物业效劳质量即是要供给超值效劳。

　　面临这些疑问，物业效劳公司斗胆测验，施行依照合理准则定岗定编，调整殷实人员，中止每天用水拖楼道、每周冲刷小区路途的做法，而是依照物业效劳合同的效劳规范施行效劳。通过一段时刻的实践运作后，咱们这种根据合同约好供给物业效劳内容和质量的做法逐步得到了广阔业主和物业使用人的了解，也是开发商清醒地知道到晋升物业质量需求资金的投入，但资金的投入并不是晋升物业质量的仅有可取的方法。

　　“物业的效劳知道能够无限，但效劳本钱确是有价的”！咱们这种物业效劳理念使咱们作为房地产属下的物业效劳公司改变了曩昔那种自我克制财大气粗，背靠大树好乘凉的自矜思维，使咱们很快融入到物业处置大商场中去了，和独立的物业效劳公司一同公正竞赛，“比翼齐飞”。