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如何做一个合格的物业管理人
公司要发展，就需要一批热衷于物业管理服务工作，愿意努力提高自身素质，具备从容面对业主的气质、严谨细致的作风、以诚待人的品质、为业主办实事的专业人才。
首先要明确一点，这里讲的“物业管理人”不是单指的来管理物业的人，而是赋予那些热爱物业管理工作并且敬业、专业人员的一种代称，也不是所有的物业从业人员都算的上是物业管理人。
如何成为一名合格的物业管理人才，根据自身在此行业的经验和心得，认为以下“三心”是必不可少的。
一、虚心是走向专业的基础
众所周知，物管行业里很多中、低管理层都是从本公司培养提拔上来的，自己育苗自己栽。难免有相当一部分人总是在自己的这一亩三分地里如鱼得水、自我膨胀满足，不思上进，甘做井底之蛙。当工作岗位调动或企业一旦提速转型，跟不上步伐就怨天尤人。所以平时的虚心学习是作为一个专业的物业管理人首要基础。
1. 在工作中学习。“三人行必有吾师”，在我们日常的工作中只要你虚心学习，细心观察，处处都有老师。电工师傅对监控系统弱电故障的简单排除、保安队长对突发事件的沉着应急处理、事务管理员面对业主车辆被损的怒气冲冲合理解释处理化干戈为玉帛等等。作为物业管理人，我们不要求样样都精，那是专业班组的事。但我们必须要样样都懂，这样在处理问题的时候才不会“内行人讲外行话”。
2. 虚心学习书本知识。理论是指导行动的标杆。很多时候我们处理问题时按照自己习惯的思维去做，没有一套严谨的程序和章法，导致我们事情完成了却显得不是那么很专业；做事情的时候会做，一旦要给下边的员工培训讲课或在某些正式场合发言的时候却无从出口。这时候就必须要求我们去强制自己学习专业书本知识，对一些政策法规、专业知识理解消化。我们要充份利用一切培训学习的时间，静下心来，像小学生一样从头认识书本，反复熟悉书本，这样就会心中有墨出口成章。
3. 在生活中学习。物业服务行业作为第三产业已经和现代人生活紧密相关，也成为时下媒体投诉、热炒的话题。作为物业管理人，我们要有敏感的触觉，处处留意报纸、杂志、电视等新闻媒体关于物业的话题，从中把脉，诊断自己。而且我们要走出去，拿回来。某些物业管理小区绿化带一个简单的温馨提示牌，原本生硬的措辞变得童趣或诗意，莫不是物业管理人人性和智慧的体现；高速路收费站收费员那甜美的微笑和标准的手势；1860接线员那不疾不徐的语速、专业详细的解答都是我们物业人要学习的榜样。只要虚心，生活中处处都有我们的老师。
二、耐心是为物业人的基础
做过基层物业管理的人都知道，做物业管理，你什么事都能遇到，什么人都要面对。酸、甜、苦、辣、始终贯穿物业管理工作。有首物业人的自嘲打油诗：“投身物业英勇无畏； 穿着整洁貌似高贵； 其实生活琐碎无味； 为了工作吃苦受累；鞍前马后终日疲惫， 住户投诉照样赔罪；最怕晚上夜不能寐，电话一响战斗准备。。。”。所以，耐心是作为成为物业人的基础。
1.对自己有耐心。“干一行爱一行”，既然选择了物业，就要清楚的认识到物业服务行业是朝阳产业，是早晨八九点钟的太阳，是大有前途大有作为的。人生是短暂的，在有限的工作期间，如果总是站在此山望着彼山高，不安于现有的工作，很难事业有成。因此，物业管理从业人员应该坚信“世上无难事、只要肯登攀；三百六十行，行行出状元”的名言，不管遇到什么挫折，只要有持之以恒的执着精神，热爱物业管理工作，就一定能干出成绩来。
2.对员工有耐心。人与生俱来是不具备任何技能的，所以对于那些能投身到物业管理工作中来的员工要有足够的耐心，不能轻易的打骂，更不能根据自己的喜好轻易的炒掉。要知道炒掉一个员工可能只需要几分钟的时间，而培养一个员工可能需要几个月或者几年时间。要有足够的耐心去说服教育，给员工改正的机会和时间。当然这里并不是说一味的袒护员工，对那些性质恶劣屡教不改的当处理就处理，不能手软。
3.对客户要有耐心。以前常说，“业主就是上帝”。“业主的事无小事”。充份的说明了客户在我们物业管理活动中的重要性。我们物业所销售的产品是“服务”，那么要让客户去买你的产品，接收你产品，是不是你应该有足够的耐性去推介自己的产品？在产品的售后服务里，我们以前学过“海尔”空调成功的案例，他的产品比别的品牌价格都高，但他拥有的客户量却是最多的。最基本的原因是他的售后服务做的非常好，随叫随到，而且维修程序很专业。这就是耐心的体现，不是钱一收，什么都不用理了。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，客户口口相传一次，比得上我们宣传百次。
三、细心是成为成功物业人的体现
我们可以把细心理解为关注细节。细节只是某个事物形成的一个过程定格。而“细心”因为是有个心在里边，他可以帮我们判断事物的对错、事情发展的趋势走向，来决定指导我们的行动。而这一切的基础，都源于我们对物业管理服务的专业态度和足够的热爱。有了这些基础，你才会细心的去关注细节、发现细节。
虚心是使我们成为内行的基础，耐心是使我们最终成为物业人的基础，细心是我们前两者的结合是我们最终成为物业人的体现。我相信，只要你虚心学习、踏实工作、循序渐进，最终会成为合格的物业管理人！ |
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