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谈谈苏州物业管理的创新——丽娜模式

卢梭说过,人类活动的唯一目的就是追求自身的幸福。买房子,做业主本来应该是一件让人幸福的事情,但是看看各个小区的情况,显然现实距离幸福还很遥远——差不多每个小区的业主都在抱怨甚至已经在开始维权。


我们花了很多钱买房子,也花了不少钱请物业公司,却还得不到幸福,这是为什么呢?因为我们国家还在走向市场经济的路上。


按照张维迎教授的观点,市场经济是消费者导向的经济。其特征是商品,服务好不好由需求一方也就是消费者说了算, 不是政府或自己。而商品房市场和物业服务市场的好坏还是政府说了算,房子质量烂照样拿到鲁班奖,物业服务差劲照样拿到一级资质。当然,类似情况还很多,比如一个公司是不是重合同守信用单位居然是工商局说了算。


市场经济的逻辑是通过让别人幸福来获得自己的幸福,通过让别人痛苦来获得幸福的是强盗逻辑。改革开放前的计划经济是典型的强盗逻辑,结果怎么样?挣扎在倒闭的边缘不得不进行改革。但是很不幸,政府、开发商和物业公司现在还在遵循强盗逻辑和我们业主打交道,欺骗、侵占行为还非常严重。


强盗逻辑为什么会得逞?根据我们多年从事反欺诈维权的经验看, 是因为非市场经济社会有两个大问题没有解决,那就是组织资源不对等和信息不对称。就物业管理方面来说,即便是有业主委员会,在一个大包大揽的物业公司面前,业主基本没有议价能力。对于整个小区的配套设备设施等共有财产的情况和繁杂的各种物业服务事项,业主往往也难以掌握充分的信息。


怎么解决这两个问题?天津上谷商业街的崔丽娜主任在天津搞的创新模式是个很好的尝试。


崔主任小区通过区分物权,厘清了小区的共有财产,让业主清楚了自己的权利边界也让物业公司无法再侵占业主共有财产;通过设立帐号让业主大会收取物业费,降低了财务风险、掌握了财务主动权和帐目信息;通过分别聘请不同的专项服务公司了解了更多物业服务的成本构成等资料,基本解决了组织资源不对等的问题,甚至掌握了大部分定价权。


这一系列创新,可以让物权法上的业主权利基本落到实处,大致上可以让强盗逻辑失去市场。希望有更多小区学习崔丽娜主任的创新,让业主真正当家作主。


业主只有真正当家作主了,才会幸福!

 


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