“人性化管理”，通常人们也常说成“管理人性化”，但在具体工作的实施中却常常有人将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，这是两个不同的概念。

“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。

人性化管理——是一种围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理有效地提升人的工作潜能和工作效率的管理方法。

作为从事保安服务行业的我们可能会有一个共同的感受：人与人之间有许多微妙的关系，正确地处理这些关系，做起事来会非常得心应手。

当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误，没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是“讲人情”。

然而人性化管理则不一样，“人性化管理”虽然允许你在工作中出错，会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。

“人性化管理”的特点

不依靠命令的口吻来决定和强制执行某项事情，而是依靠权利平等的民主管理。

高效执行力无论对于企业发展或是个人发展都是有好处的，在企业各种激励机制与培训中让队员将高效执行力变成习惯。

身教重于言教，激励重于控制，务实重于务虚，肯定成绩重于否定，看重队员的积极性，善于挖掘他们的创造力才是领导者应该学习的领导艺术。

“人性化管理”的运用

在苏州保安公司保安队伍管理工作中，如何推行运用“人性化管理”？

首先是进行强有力的激励。实现个人的理想是人的本性，也是领导者在管理中采取激励措施的重要法宝。

“人性化管理”是运用物质和精神手段，采取多种有效的绩效方法，鼓励队员为保安工作多出力，从而达到预期目的。

讲求公平，反对平均主义，让每个队员都充分感到自己受到了公平对待。

由于保安业务分类较多，工种不同，因而享受的工资待遇也不同。但有一点是同等享有的，即是发放公司福利时不应有不均现象。

多一些温情，少一些命令，实施“三心”工程，为队员“解压”。

1）“聚人心”：把关心队员的身心健康作为一项重要工作来落实，保障队员的身体健康，精神饱满。多为队员进行相关的健康培训，时时关心队员的生活、工作的状态。

2）“暖人心”：积极主动地帮助队员解决生活、工作上遇到的困难，以实际行动来感化队员。

3）“稳人心”：作为领导，应经常深入基层，拜访客户现场，与队员进行悉心交流，沟通，积极引导队员对在客户现场所面临的实际问题提出自己的见解和解决方案，增强员工的归属感和参与感。

因此，以人为本，注重保安团队的“人性化管理”，提高综合管理水平，确保安全无事故，领导者不能单一地靠硬性管理，要及时了解队员的心声，营造良好的工作氛围，大力倡导“人性化管理”，这样才能实现优质服务，保障安全的最终目标。