|
 |
|
物业清道夫心态调整从服务细节做起
很多物业人员深知琐碎工作磨砺性格，为人处事对物业工作至关重要，是打开与客户心结的钥匙。善意对待不同阶层的客户是服务人员的职业准绳，获得高收缴率的坚实保证。
在日常生活和工作中，我们有可能会因不经意的言语得罪人，甚至冲突，得罪也罢，就怕得罪小人给自己带来不必要的麻烦。语言是建立社会关系的基本沟通途径，是人都喜欢被称赞，学会发现别人优点，随和加一修饰词藻，也是一种美德和乐趣。笑看人生，淡泊名利、放下身段的心态，一双玉臂千人枕，半点红唇万人尝之境界让你身心轻松，工作更有乐趣、冲劲。过失也是在所难免，应养成自责、立即道歉和总结经验的习惯，与上级领导交流也是如此，通过思考提高领会意图的能力。言美行细是对客户认真服务、对领导负责、对同事友善的第一要素。涉及到场服务工作，没有行之有效的各项服务，能按时收到物业管理费吗？粗糙平淡的服务只会让业主养成先享受服务，坐等催收的惯性，遇到刁难、找茬的业主只会越来越多。屋漏偏逢阴雨时怎么办？
回忆一年多前刚进入物业工作，没有磨好枪就上膛，直接进入催费工作。而后通过其他行业工作经验，急功近利倒念物业真经差点走火入魔，庆幸高人指点得一化解。我的催费故事之“催情使者”，把催情理念进入到过去式，各种情感表达方式贴切到现场服务中就会出色。
每一次现场处理回访及业主纠纷等事务，增加行为方面做到：巡查单元门禁、消防设施、楼道灯、墙脚卫生、水井房、电梯运行状况、屋面设施等，以及对于走访经过的绿化区域、健身器材、小径、广场、环境小品等。看见白色垃圾、果皮、烟头捡拾扔进垃圾箱，发现工程小修问题及时告知修缮，发现安全隐患立即联系打印告示或提示，发现不文明、违章行为有效的引导，并及时张贴整改通知书，小问题不留后遗症，较问题笔录到位并上报领导短期落实处理。发现违章停车或安防漏洞通知秩序维护部有效落实。上下电梯厅门打开时，靠右礼让并微笑有“请”的手势。看见老年人主动帮扶，如经过无猫眼防盗门的闲置房、空置房，仔细聆听房内有无滴水声响，通过歁入猫眼的圆孔查看是否有异常情况，检查该房号对应的水阀开关是否关闭，防止因长期水压堵头失效，其他住户利益受损、电梯进水，造成不必要的纠纷或物业公司赔偿。走访业主家处理问题后，主动查看质保期内的室内设施是否出现需要修缮或更换的情况，发现后及时在维保统计表记录。把业主的事当自己家的事办，即使暂没有落实解决，能不主动叫物业费吗？不让业主经常报修公共设施，不让业主操心能不主动交物业费吗？工作时间内心理只想玩乐、不用心为业主排忧解愁，能主动交物业费吗？
从电台情歌到现场直播，用言传单一方式表达渴求吸取业主的乳汁，是否过于被动？我们的各种情人渴望被爱，是否给予主动的关怀？走出迷宫，步入大观园进行直播的交流开始。真实贴切的“三米一笑”作为修饰 ，让业主感受似糖衣包裹的药物般“交物业费勒”的吆喝声中彻底解脱出来，告别直白的物业收数魔鬼，等待天使登场进行朴实而有深意的沟通。胜率９５%的愿望能早日实现吗？ |
|
|
|
| |
|
