任何企业都是以盈利为目的，而盈利的前提是产品的销售。无论这个产品是虚或实，而产品销售的前提是产品并流通，这就是涉及到企业产品的设计、研发、上线、生产、包装、策划、上市、销售、售中、售后等。
一个企业长期盈利的持久性，是看其产品的品质质量，而产品品质质量的体现主要以人为因素控制为主。这又涉及到企业的人才，而人才的多少、稳定，又和企业的文化、机制、氛围有密不可分的关系。任何企业最终的竞争是企业文化、团队学习力、人才的竞争，因此这些因素将最终体现在企业生产的产品上。当然，一个企业的机制约束力、团队的创新力、执行力、向心力等也是影响产品品质的诸多要素。
物业企业是通过契约的形式将自身的产品销售出去，与传统的产品销售不同，它将更注重产品的包装、销售、售中等方面。物业企业项目部作为一件独立的产品是通过该产品的组成零件（包括：安保、保洁、维修、绿化等），表现在日常为甲方单位所提供的具体服务行为标准上。
本文提出“服务”是物业企业唯一的产品，拟从下述几方面进行阐述：
一、前期工作。当物业企业与甲方单位签订委托物管合同时（包括先期咨询业务），就意味着一件崭新产品的出炉，而前期的研发、设计则有赖于物业企业的业务与公关部门的联合来完成。而通过设计、计划、组织前期的拓荒、进场的交接在整个物管合同中起着“画龙点睛”的作用。笔者认为，此时产品的包装是非常重要的一关。一个新项目（产品）应具备以下优质及注意事项：
1、项目好管理，其组成产品的人、物开始是崭新的，人的积极性高，物的使用效果好。而甲方单位也是以一种刚买到产品时喜悦，以慎重、观望的态度来审评刚购入的这件产品。此时，该产品的主要构成部分——项目负责人，一定要事无巨细，加强与能接触到的所有甲方业主的交流、沟通。从一个招呼、一声问候、一个微笑开始，有安保服务的项目在甲方单位上下班时应在出入处站立，以此迅速赢得广大业主的好评，这就是对产品进行了包装。
2、加强项目内部的培训，对新产品进行维护、保养，快速度过磨合期。要让全体人员明白：做为产品的购入者，甲方单位如果认为产品质量不理想的话，随时都会废弃它，要让全体人员从细节做起。此时，要密切注意产品的每一个小零件，及时发现，及时维护，加强思想教育。
3、在完成项目产品前期的生产、包装中，其主要因素是“人”。主要因素是项目负责人，一个项目产品的好坏，大部分取决于项目负责人（即产品的主要构成部件），换言之：人才是决定产品品质的首要因素。
二、物业企业的项目产品如何能够达到甲方单位的满意。由于物业企业的产品性质表现在具体的工作上，往往会伴随着突发性、随意性、针对性、重复性等特点。此时，产品的售中服务及体现产品的附加值尤为重要。
如何叫甲方单位感受到其购入产品的超值价值。这就要加强日常细节，而生产“服务”产品的物业企业属于劳动密紧性企业，因人的流动、流失等诸多因素的影响会出现产品零件的替换，就会出现新换零件的磨合，会一定程度地制约其产品性能的发挥，笔者认为应从以下几方面着手：
1、加强产品各零件的紧凑性，大强度的召开培训大小会议，向全体人员教导产品服务的本质，加大团队凝聚力、荣誉感的教育，增强抗突发事件的能力。
2、灵活运用项目部的权力机制。此时，项目的负责人应采取不同措施叫项目人员有一种紧迫感，物业企业的人力资源部要给予坚强的后盾支持。
3、在具体工作上，要创造机会性的给业主提供一些托管合同以外的附加服务，叫甲方业主感受到其产品的多用途性。
作为没有上级开发商的独立的物业管理企业（市场型企业）其产品的售中服务更为重要，宏观地讲，物业企业提供的服务是为了物业的保值、增值。笔者认为：从微观上说，是为了该物业内的人感到舒心满意，真正无后顾之忧。尤为体现在物业服务中的安保及维修上，要叫广大业主忘掉我们，想不起我们才是安保、维修工作的精要。
三、如何让“服务”产品与甲方单位融为一体，成为不可或缺的一部分，就如同家家都有电视机一样。要让拥有“服务”产品的甲方单位有一种切身的感受。其产品已经不可缺失，这需要一定的艺术技能。
1、要叫长期的服务深入人心，由前期进驻时打下的良好的与业主思想的良好形象，要长期保持。这需要项目产品的所有组成部件长期细致的工作。
2、采用一些不违背法规的方式方法，措施手段加深与业主领导的关系及工作的默契。
3、要正确处理与个别业主的关系，在具体服务工作中，总会有个别业主受其文化、性格、修养等因素的影响，有时会刁难，有时会极端，这就需要叫一线所有的工作人员从日常的培训中领悟到如何去正确地处理。
上述三大方面中，认识决定产品品质、服务质量的全部。马克思讲“人的最高本质是人”，根据马斯洛的人的心理需求理论，抛开甲方单位人的感受因素外，还要着重注意项目部自身人的思想，全力、努力地营造和谐的物业人的和谐。
总之，物业企业的产品从视觉上讲是虚的，但又实实在在存在的，作为物业企业应加强产品的品质管理并贯彻始终。培养人才、发现人才、留住人才，营造人为学习氛围，一个企业竞争力的重要体现应为：学习、学习、学习；采取多种机制齐头并进，因地、因时、因事、因人制宜，灵活多样；扩大、增强企业的品牌价值，这是物业企业长期、诚信、认真工作的成果。

服务——物业企业的唯一产品（二）
临沂：兵临城下
随着今年五月份，《山东省物业管理条例》的正式颁布施行。物业企业呈现“服务”产品，笔者认为应从创新、诚信、延伸这几个方面下大功夫、重力气。
物业企业首先必须从理念上树立创新意识，先体现在观念上创新。在做好基本服务时要增加人性化服务意识。因为物业企业服务的对象是有表情色彩的人，很多时候在与业主接触时，把人情味体现在工作的每一个细节中，努力通过工作创新、方法创新、服务形式创新把业主与物业绑在一起。要叫业主通过物业企业的各方面创新理解，支持物业企业的工作，要叫业主明白其结果还是业主及业主的物业收益。创新还提现在物业企业内部管理的革新，长远努力的塑造企业形象和文化，树立牢固的物业企业品牌。运用激励人才，提高物业企业内部人的综合素质。创造经济效益、社会效益和环境效益：其具体体现在物业企业主要领导人的决策力、影响力、向心力等。
可见，服务的创新会使物业与物业企业达到双赢的效果。
其次，优质的服务是建立在诚信的基础上的，近二三十年各个行业企业的发展无一不在告诉我们，诚信对一个企业的重要性。物业企业在服务中树立诚信意识，可以使物业企业与业主达成相互信任，继而建立长期相互合作的依赖关系。诚信重点体现在实施服务的过程中，必须做到“言必行、行必果、果比报”，让业主体会到以人为本、细致入微的人性化服务。还体现在物业企业内部的诚信上，此时的“言必行、行必果”更显得尤为长久的体现，可以为物业企业创造更多的利润，杜绝不必要的额外支付。笔者认为始终贯彻一个原则：对下属要像家人一样看待，为他们办实事、办好事，对他们讲诚信、讲情义。他们会以工作的完美结果返还与你，同时也还大到上下一心，团结一致的目的。
可见，服务的诚信，无论对业主还是物业企业本身，都是立足之本。
再其次，延伸服务是物业企业经营活动的核心活动，可带来意想不到的益处。
1、 延伸服务必须建立在了解业主需求的基础上，设身处地为业主着想，最大限度地满足业主的期望。
2、 由于业主不同时段的需求是有一定程度的变化。同样，在原先服务的基础上同样也应跟着变，延伸深层次的服务。物业企业延伸服务是一个目标不断变化的过程，物业企业不仅要跟着业主转，还要跟着竞争对手转。只有提供比竞争对手更优秀的全方位延伸服务，才能更为灵活的占有市场。
3、 延伸服务要从人性化、情感化的角度服务。从单一的物业服务发展到友谊服务。同时，从员工情绪思维深处探寻做好延伸服务的内在动力，把员工潜在的服务意识转化成孜孜不倦的情绪延伸服务。
4、 延伸服务还要想办法进行自身的创收，在物业委托合同以外的范围要通过延伸服务进行创收，增加物业企业经济效益的收入。可搞一些多元化的业主个性服务活动，突破传统的物业服务约束。
需要做值得注意的是：服务就是服务，热情归热情，但不要在服务的过程中融入过多的个人主观意识。服务首先是服从，此时的服从不同于物业企业内部的管理服从；物业企业要执行业户的意思，或者说是要顺着业户的思路来执行业户的意思。当然要根据业户物业实际的物业情况而定。人的本性中，有一条是讨厌别人把他的想法或意志强加给自己。在服务过程中，不要把自己主观的（部分）想法灌输给业户，即使要表达，也要注意方式与讲话的语气。人从来都是敬怕的。除外，物业企业的各项目要不断地发展和总结如何才能服务的让业户更满意，这样的服务水平才能螺旋式不断提升。
概括的讲，服务从物业企业成立的那一天开始，就注定贯穿始终，脱离了服务的本性（包括物业企业内部给下属分支机构提供的服务），物业企业准无法长久生存。这所有的一切，终究要体现到人的身上。可见，服务的贯穿是人。因而，物业企业还是应注重人、重视人、尊敬人，加大内部人性化的部分，融合不同人的特性。