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住宅物业服务费调整的做法和体会
我公司以服务住宅小区为主，管理总面积近160万平方米，其中高层小高层面积120多万，多层面积近40万。住宅物业项目占我公司经营管理项目总面积达三分之二以上。多数小区成立了业主委员会。
随着人力资源待遇的不断提高，为了保证小区物业服务质量的稳定，我公司把长期服务的小区适时调整物业服务费收费标准，作为经营管理中的重要工作，以达到持续经营的目标。根据不同小区的特点制定不同的方案，逐步实施，基本达到预期目标，保障了公司物业服务水平的持续提高。
一、合同约定适时调整服务费用的条件及标准。
在与业主委员会谈判至签约时，并约定可能调整收费标准的情形条件，制定质价相符的收费标准，如调价条件实现即可协商相应新的收费标准。如兴隆花园小区全部为多层物业，2007年1月，我公司进入时和业委会约定物业服务费为0.35元∕平方米，合同中设立了适时调整收费标准的条款。2009年，由于市场变化，服务成本明显上升，已无法保证收支平衡，在政府调整最低工资标准的时候，我们在小区广泛宣传保障劳动者合法权益的重要性，并多次列席业委会扩大会议，取得了业主的普遍谅解。由业主大会形成决议，将服务费收费标准提高到0.45元∕平方米。2012年，我们用同样的方式，又将收费标准提高到0.58元∕平方米。
二、展示公司服务意识，持续改进服务水平，赢取广大业主信任。
公司长期坚持以服务质量达标为经营理念，在各小区管理服务过程中，以合同服务为标准，并辅以合理的延伸服务，以业主至上的服务态度，认真对待每个服务细节，使业主树立正确的消费观念，以最终达到质价相符的收费目标。
如裕华文锦园小区、四季港湾小区等，由于在服务全过程中注重服务细节管理，使广大业主通过对比同类小区的管理，认识到我公司的优势所在，产生较强的信任感和依赖感。当我们的物业服务费应该上涨时，是业主委员会首先向我们给予提示，并积极召开业主大会通过。在做好服务细节时，我们还严格执行合同，小区的各项服务标准均以成本控制为前提，并在小区以各种形式进行宣传。四季港湾有些别墅业主提出增加服务人员每天入户收集垃圾，我们的管理人员便入户解释合同约定的内容及涉及的权利义务，取得业主们的充分理解，他们主动提高了物业收费标准，业委会为此专门和我们签订了补充协议。当2012年最低工资标准提高后，该小区业委会又促成全面提高了各类物业的收费标准。
三、采取“一放一收”的方法，促成合理调整物业服务费标准。
公司管理的富景小区属于企业撤管的小区，合同约定服务收费标准较低。２００７年进入时收费标准为高层1.45元/平方米，多层为0.38元/平方米。小区业主收入水平不高，一些业主交费意识不强，思想停留在福利住房阶段。通过一年多的努力，尽管收费率有较大提高，达到80%以上，但也阻碍了小区管理的进一步提高。我们和社区共同推动成立业委会，但始终没能成功。2009年初，经反复研究，决定撤出小区。由社区继续推动成立业委会。该小区经过一年多的过渡后，业主们的消费意识有了很大提高，其间不少业主打电话动员我们继续进驻小区。当第一届业委员会成立后，我们和业委会正式签订了服务合同。物业服务费高层1.55元/平方米，多层0.50元/平方米。如今，小区运行正常，收费率达到95%以上。
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