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强化物业意识
强化八个意识
即：集团意识、服务意识、竞争意识、成本意识、效益意识、安全意识、法制意识、创优意识。
集团意识——招商局集团百年历史是我们的荣耀，我是招商局物业人，我为自己是招商局集团的一员而自豪，与招商局共发展，同进步，企兴我荣，与时俱进。
服务意识——我的服务能够为他人创造价值，我以服务为荣，精心管理，全心呵护，为业主提供至尊至优的服务。
竞争意识——敢于挑战，不怕竞争，坚信自我，不断超越，敢比敢拼，实现自我提高。
成本意识——成由勤俭败由奢，节约成本，提高效益，从我做起，为客户当家理财，实现企业的发展和业主的满意。
效益意识——效益，是企业的生命线，以效益促发展，是我们服务水平、管理技能的体现。
安全意识——预防，精细，缜密，规范。树立安全意识，真正做到安全第一，保障有力。
法制意识——依法办事，依法做人，遵纪守法，树立法制意识。
创优意识——创优是企业不断向前的动力，敢于创优，争作最好，树立优质高效意识。
管理人员应具备的“八心”，即：安心、事业心、责任心、诚心、细心、信心、耐心、爱心。
一要安心。没有安心工作的前提，就谈不上成就个人的事业和企业的发展。尤其是在职管理者，安心本职工作，是做好工作和自己发展的首要条件。
二要有事业心。没有事业心的人，将一事无成。再有才华，也只是再“画饼充饥”。才华和能力只有在脚踏实地的工作中才能充分的施展，才能得到相应的回报。
三对工作要有责任心。要使自己成为合格的和优秀的管理者，必须要有责任感和危机感，管理水平才能得到不断的提升。
四待人做事要有诚心。以诚待人，用心做事是管理者必备的条件之一。老老实实做人，实实在在做事，诚实守信是做人做事的准则。
五对工作要细心。作为管理者工作中一定要细心，尤其在组织策划对客服务的各项工作中，更要细心。否则，将会事倍功半，收不到预期的效果。
六对自己要有信心。工作中时常会出现意想不到问题和困难，面对困难首先要对自己有信心，要采取积极主动的态度，才能变被动为主动。
七对客服务要有耐心。我们物业管理人每天接触众多的客户。在对客服务中，我们工作人员会经常遇到各种各样的客人，有讲理的，有刁蛮不讲理的，有无理取闹的，有不遵守规定的等等。我们无论遇到什么样的客人，都要用良好的心态和耐心面对和处理，这样才能体现企业形象和优质的服务。
八对员工要有爱心。“以人为本”、“善待员工”几乎成了企业的古训。的确是“得人心者得天下”。只有真正做到了这一点，企业就会有凝聚力和向心力。个人的事业也才能成功。
“5S”管理要素
“5S”源自日本，对应的中文是整理、整顿、清洁、服务和修养，因日文的罗马拼音Seri、Seiton、Seiso、Seiketsu和Shitsuke都以“S”开头而得名。香港政府工业署为了在港推行5S管理的英文环境的需要，将5S分别对应为五常法，即常组织（Structures）、常整顿（Systematise）、常清洁（Sanitise）、常规范（Standardise）和常自律（Self-kiscipline），其实质内容与5S是一致的。
5S活动在日本的企业开展得比较成功，它是指对工作现场各要素（主要是物的要素）所处的状态不断的进行自我整理、整顿、清洁以及对个人的活动、环境不断进行整理、调整、规范的一种活动。作为服务行业的一员，物业管理企业有必要借鉴“5S”的管理要素和管理理念来规范员工的日常工作。通过推行5S管理，旨在从工作环境入手，把各项管理具体化，持之以恒地培养员工良好的工作习性、规范举止和培养健康的心灵，倡导文明新风尚，塑造企业新形象，推动企业两个文明建设跃上新台阶。
1S整理——把要或不需要的东西加以分开处理
你工作的地方是否零乱？
文件、文具、工具你是否有条理的摆放？
办公电脑里是否经常整理删除？
你会把纸张、杂物、工具摆放在地板上吗？
经常使用和很少使用的物品分开了吗？
消防器材正确摆放和方便使用吗？
办公场所的通道是否畅通、整洁？
2S整顿——把东西有条理地存放
所有有用的物品整理好并放在指定地点了吗？
电脑、电话、文具是否按定位整理并存好了？
客户资料是否明确归类？
电源、插头是否有影响安全的隐患？
公共场所及特殊部位是否有鲜明指示标志？
设备保管是否定位、有图示？
图纸、作业指导书是否有目录、有次序且按要求摆放？
有无过多的积压物品？
3S清洁——彻底清洁污积，保持环境洁净
地面、台面、设备、电器清洁吗？
你工作的环境干净、舒适吗？
你的工作服干净整齐并按规定着装了吗？
在你工作的地方有人大声喧哗吗？
抽屉、工具箱内存放文件、物品整齐、清洁吗？
4S服务——为集体和他人利益而服务
你树立了服务的思想了吗？
你热情、礼貌、周到地为他人服务了吗？
你为下道工序服务的工作做到了100分了吗？
你所在部门为其他部门工作提供了方便了吗？
你的工作对领导负责了吗？
5S修养——养成正确的待人处事态度;
你的行为、仪表规范自然吗？
你的言谈举止礼貌有节吗？
你注重学习、修身了吗？
你有集体荣誉感吗？
你的精神风貌富有感染力吗？
你的时间观念强吗？
你的工作态度是主动积极的吗？ |
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