|
 |
|
如何做好苏州物业公司保安服务
浅淡在市场经济竞争环境中如何搞好保安服务工作
保安服务，在目前的社会活动中，越来越被人们所熟知，与社会各界和广大人民群众有着不可分割的密切联系。二十多年来，保安服务以其独特的作用和特殊的方式，为各行各业和广大群众提供做各种形式的安全服务，随着社会经济的飞速发展，全国上下掀起落实科学发展观，构建和谐社会的热潮。保安服务如何在市场经济环境中发挥作用？怎样让客户、人民群众感受和谐的保安服务？用什么样的多元化服务赢得市场？最终答案就是最优质的安全服务和最佳信誉奉献。
近年来，保安企业在抓员工综合素质和文明服务建设中得到了长足的发展，建立了具有先进的培训机制和服务体系，形成了一支文化层次、文化结构能基本适应现代化企业需要的保安队伍。从人防服务市场进行比较、分析，我们可以清楚地看到保安队伍所面临的形势是比较严峻的。笔者认为，人防服务应明确以下两点：
其一，对保安服务重新认识，重新定位。保安服务要满足各个客户阶层的安全需求，应牢固树立安全管理、服务的理念，从思想上重视安全服务，做好管理就是从理念到行动的不折不扣的指导思想，要求我们无论干什么都要把“安全”二字放在第一位，形成一个安全工作先行的工作准则，牢固树立“安全第一”意识才是保安服务的本。同时，安全服务的体现，竞争能力必须加强，保安服务安全管理理念应是计划周密、突出重点，把安全管理工作放在首位，求真务实，真抓实干，落实各项具体措施，切实维护客户、人民群众的安全利益，促使保安服务持续、稳定地发展，赢得市场。
其二，搞好服务势在必行。在保安服务行业中，保安员就是要始终坚持，用心服务，调整好心态，放低姿态，把为客户、群众服务的意识摆在最前面。躬身而行，服务当先，体现在保安服务的一个敬礼，一句您好，一个问候的眼神，一声亲切的回答、、、、、、让群众、客户真正感受到保安服务的安全放心与快乐！
就我们而言，保安服务经过多年努力，整个保安服务水平有了一定的提高。但是，离社会、客户对保安服务的需求还有差距，我们应该清楚地认识到保安服务还存在着不尽人意的地方。规范服务工作还很艰巨，保安管理者和保安从业者在服务的道路上还任重道远。
针对保安服务实际，笔者认为在市场环境中应注重解决四个方面的认识问题：1、宣传动员保安员树立忧患意识。增强市场意识和竞争意识，垄断已被打破，要坚决把思想解放和服务意识转变到市场上来；2、宣传动员保安员树立全司一条心的思想。营造团结、求实、争先的良好气氛，增强群体意识，凝聚人心，维护保安公司信誉、树立企业形象，真正把保安当事业来做；3、宣传动员保安员树立人民群众、客户至上的思想。通俗一点就是“客户是上帝”，我们只有充分真诚的尊重上帝和真心的对待客户，才能得到客户的信赖。
保安服务属新兴行业，历史赋予我们的责任是艰巨的，搞好服务工作是企业生存与发展的大事 ，所以，搞好服务工作是每个保安人现在和将来首要的、重中之重的工作，当前保安服务工作的现状和市场客观需要，要求我们今后搞好保安服务工作应围绕以下六个方面进行：
（一）加强思想教育，发挥辅警作用；
（二）建立起服务工作的新机制；
（三）抓好保安服务工作的载体；
（四）抓好软件和硬件建设；
（五）切实解放思想，探索保安服务工作的热点、难点问题；
（六）加强保安队伍建设。
|
|
|
|
| |
|
