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物业小龙女——首秀作品
她是一位美丽善良的８０后女人，五年前选择苏州物业公司工作。这期间的心酸苦辣深度印刻于心，在充满荆棘波折的事业道路上，脚踏实地吃苦耐劳不断迈前。在项目颇大的普通管理者做起，因家庭因素这位物业辣妹选择单飞，来到现在１０万平方米左右住宅园区做小当家。
座落在二线城市这个十几幢普通的小高层住宅小区里留下她无数的汗水和痕迹。从一年前交房到现在，物业公司和她本人得到业主很高的评价和赞许。交房工作阶段完美告一段落，物管费收缴率百分之百，除四套未售出的空置房。这样的成绩怎么样做到的呢？
没有外包单位进场，这个团队总和12人。通过她耐心介绍园区基本经营模式：抓大放小，物业费与电梯、水泵运行产生的电费独立核算。这个可爱的混合种子，多层区５角每平米，高层区８角每平米。客户乘坐电梯或水泵加压给水，需要预先将IC电卡充值方能使用。物业公司利润微乎其微他们抓重点落实，把电梯、水泵产生很大的运行电费进行分摊到户，降低物业公司经营风险。
在看看她交房开始的前期工作，从布置团队的分工配合与协作开始，一切都是忙碌中进行。拟定各部门人员的职能培训资料及实际操作教导，业主使用物业的疑问解答，收楼不顺畅的困惑及处理，违章装修的劝阻，不文明行为及陋习耐心纠正，设施设备缺陷导致业主的埋怨到亲自动手解决，安保人员的行为举止及秩序维护的现场督查（由于单位离家很近深夜经常查岗），环境的养护检查，各类事件应急预案的制定，再到亲情般关怀的室内无偿维修服务和对老年残疾住户的帮扶，无时无刻都闪现她亮丽的轨迹。员工的考勤、工资造表核定、物业费的收取再到与房管局联系工作，相关的物业水电费缴付。电梯检测完毕 ，物业公司要派她去办电梯运行证，满一年还要配合质监部门年检 。编写管理处每月工作计划及半年总结，执行并完成上级交待的其他任务。对于如此琐碎操心的事务，这位物业辣妹越干越有劲。迷人充满爱心的笑容融入到她的敬业和勤于学习的精神面貌中。
再看服务中的细节，由于控制成本工程人员不足，通过她不懈努力，电表下的漏电开关，铺设临时电气线路，为业户免费更换室内的空气开关这些能独立操作。能处理简单的电器短路和跳闸问题。帮助不会使用自动洗衣机的老年人洗衣，剪指甲，打扫卫生、搬挪重物等。并也将自己所学的维修电工基本知识教予安保人员操作，还有电梯困人营救方法也交给秩序维护人员学习。也提醒保洁人员工作时提高警惕，若看见天井的门没关到位，一定要关起，避免小孩勿进天井发生危险（比如触电等其他）。
在这样的领军人物带领下，各部门的员工看见自己的领导辛勤而又充满温暖的服务，从对工作抵住心理到自觉按照公司制度、岗位职责进行服务，这位８０后物业工作者感召力达到如此境界，爱心感化身边众人带来团结的力量。真正做到业主是亲人，内心把业主的事情当自己家的事情做。对于她的工作，管理执行分我给９分，服务满意评分另有加分。加分主要是超出服务范畴体现出的人格魅力和口碑效应方面，以及人性化服务团队的建立。
明年二期又要交房了，等待着小龙女的愿望。准备好了吗？我们肯吃苦、干实事、业主心中的物业天使到那里都受爱戴，管理自然贴切，服务真情永驻，项目经理不二人选。在浮华躁动的主流环境，工作受气受累、薪水很低的背景下，人生价值取向、品德及性格未被丝毫扭曲，实属难得。１０年内总经理或品质总监至少有一座位，甚至是物业老板。 |
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